Новости

Официальное обращение от основательницы Ulanova Бюро — Екатерины Улановой

Уважаемые клиенты и партнёры Ulanova Бюро. Ниже я оставляю комментарий относительно ситуации, информация о которой активно распространяется в региональных средствах массовой информации, чтобы раз и навсегда расставить всё на свои места.

Компания «Ulanova Бюро» существует с 2019-го года. Мы заработали себе отличную репутацию, продавая парфюмерию и косметику онлайн, стали экспертами в этой области. Но нам хотелось расти и расширяться, хотелось найти выход из «санкционного тупика». И таким выходом стал параллельный импорт. До 2022 года он был запрещен в России: ввозить определенные товары, те же айфоны, в нашу страну могли только правообладатели. А теперь товары, защищенные товарным знаком, можно купить у правообладателя за рубежом и ввезти их в Россию без согласования с официальным дистрибьютором.

В 2022-м году мы стали одной из первых в России компаний, которая использовала все возможности параллельного импорта. У нас были свои поставщики, благодаря которым мы предлагали клиентам лучшие цены на рынке. Но спустя полтора года наши плюсы — четкая работа, хорошая репутация, цены — обернулись минусами. Из-за огромного спроса на товары по низким ценам стали происходить задержки в поставках. Это неприемлемая ситуация для нашей компании, подготовиться к ней было едва ли возможно. Мы оказались в тупике: огромный спрос и сложности с предложением. В наши планы входило сделать жизнь клиентов более комфортной, а не создавать им дополнительные трудности. И выход нашелся.

Сейчас мы проводим серьезные изменения внутри компании и, чтобы сократить сроки ожидания до минимума, — теперь мы будем продавать товары только из наличия. Проблемы поставщиков вас не коснутся.

Мы вносим коррективы в работу менеджеров, чтобы каждый из вас мог своевременно получить актуальную информацию о заказе, обратиться по любому вопросу и уйти с ответом.

В договоре-оферте с каждым нашим покупателем мы всегда прописываем сроки, которые могут варьироваться до 6 месяцев и, если в какой-то момент клиент решает, что не готов ждать, мы готовы оформить возврат денежных средств. Более того, если срок когда-либо нарушался по нашей вине, мы всегда это признавали и выплачивали неустойку в полном размере.

Для меня, как для руководителя, очень важно будущее нашей компании, мы работаем в правовом поле, и я всегда готова отстаивать правду. Я приношу извинения перед каждым клиентом, кто столкнулся с задержкой. Мы полностью несем ответственность за каждый случай и всегда открыты к диалогу.

12 сентября «Ulanova Бюро» исполнится 4 года, и я надеюсь, что сложившаяся ситуация останется в прошлом и поможет нам в дальнейшем развитии и улучшении сервиса, чтобы наше с вами сотрудничество было комфортным и удобным.
Made on
Tilda